Política de Privacidad

1. Qué cubre esta Política de Privacidad

Proteger tu privacidad es muy importante para nosotros. Por eso, presentamos esta Política de Privacidad para explicar nuestras prácticas relativas a la recopilación, el uso y la divulgación de la información que recibimos cuando utilizas nuestro(s) sitio(s) web ubicado(s) en www.bluey.digital (el/los “Sitio(s)”) la plataforma Bluey Synapse, en la web y en sus aplicaciones para iPhone, iPad y Android (las “Aplicaciones”), y nuestros servicios de consultoría, análisis de datos, ingeniería de datos, gobernanza y productos digitales disponibles a través del/de los Sitio(s) o mediante contacto directo con nuestro equipo (colectivamente, los “Servicios”). Para facilitar la lectura de los términos de esta Política de Privacidad, nuestro Sitio y todos los servicios prestados por Bluey se denominan colectivamente “Servicios”. Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios, servicios o aplicaciones de terceros, aunque sean accesibles a través de nuestros Servicios. Además, ten en cuenta que, a menos que definamos un término en esta Política de Privacidad, todas las palabras en mayúscula utilizadas aquí tienen los mismos significados que en nuestros Términos de Servicio.

2. Información que recopilamos

Nuestro principal objetivo al recopilar información es proporcionar y mejorar los Servicios, administrar tu uso de los Servicios (incluida tu Cuenta, cuando corresponda) y permitirte disfrutar de nuestros Servicios y navegar por ellos con facilidad.

Información de la Cuenta. Para acceder a determinadas funcionalidades de los Servicios, podrás crear una cuenta (“Cuenta”). Al crear una Cuenta, recopilaremos información que puede utilizarse para identificarte, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo y, cuando corresponda, información de pago (“Información de Identificación Personal” o “IIP”). También podemos recopilar información adicional no considerada IIP, como dirección comercial o información corporativa general. Si creas una Cuenta en nombre de una organización, podremos recopilar datos de registro corporativos, información de facturación y datos de contacto institucionales.

La IIP recopilada podrá almacenarse y procesarse en herramientas como HubSpot u otras plataformas equivalentes, siempre de acuerdo con las leyes aplicables en Brasil y en el exterior, incluidos los requisitos de protección de datos. Podemos usar tu IIP para ponernos en contacto contigo mediante newsletters, materiales de marketing o información relacionada con los Servicios. Puedes optar por no recibir esas comunicaciones.

Bluey acuerda que cualquier dato recibido durante el uso o la contratación de sus Servicios se utilizará exclusivamente para fines de prestación de servicios al cliente y no se empleará para entrenamientos internos de modelos, actualizaciones propietarias o cualquier uso que exceda el alcance contractual, salvo autorización por escrito.

3. Información para visitantes

Si te suscribes para recibir contenidos, actualizaciones, materiales educativos o notificaciones sobre nuevos recursos y servicios, recopilaremos tu Información de Identificación Personal, como nombre y correo electrónico. Podemos usar esa información para enviarte comunicaciones relevantes. Puedes optar por no recibir dichas comunicaciones en cualquier momento.

4. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto guardados en tu navegador. Las cookies del sitio de Bluey (bluey.digital) y de Bluey Synapse en la web (synapse.bluey.digital) son de nuestro propio dominio, bluey.digital, y ambos leen los mismos valores: eliges una vez y la elección vale para el sitio y para la plataforma.

En tu primera visita, un aviso te pregunta qué cookies aceptas: Aceptar todas, Solo esenciales o Elegir, donde activas o desactivas por separado las cookies de análisis y las de marketing. Las cookies esenciales funcionan siempre. Las de análisis y las de marketing solo se guardan con tu consentimiento (art. 7, I, de la Ley General de Protección de Datos de Brasil), y ninguna opción viene marcada de antemano.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace Cookies, al pie de todas las páginas, o abriendo aquí tus preferencias de cookies. Al retirar un consentimiento, las cookies de esa categoría se borran de tu navegador. También puedes bloquear o borrar cookies en la configuración del navegador; sin la cookie esencial, el aviso vuelve a aparecer en cada visita.

Sin el consentimiento de análisis, el sitio registra solo la página vista, sin ningún identificador y sin guardar cookies de análisis, y Google Analytics no guarda cookies y recibe solo señales sin identificador (el modo de consentimiento de Google). Los parámetros de campaña (utm) de la visita se guardan solo en la pestaña abierta, en el almacenamiento de sesión del navegador, que se borra al cerrarla, y acompañan los enlaces a Bluey Synapse para que el registro sepa de qué campaña llegaste. Nunca llevan un identificador tuyo.

Tu dirección IP se usa solo en el momento en que cada registro llega a nuestros servidores, para estimar tu ubicación aproximada (país y estado y, con el consentimiento de análisis, ciudad) y para proteger el servicio contra abusos, limitando el volumen de envíos. La dirección IP nunca se guarda. Las direcciones de las páginas se guardan sin sus parámetros.

Los registros de navegación se conservan hasta 25 meses, y los identificadores anónimos nunca vinculados a una Cuenta se borran tras 13 meses sin visitas. Al eliminar tu Cuenta, también se eliminan los registros vinculados a ella. La creación de la Cuenta, la confirmación del correo electrónico, la suscripción y la cancelación las registran nuestros servidores para todas las Cuentas, porque forman parte de la operación de la Cuenta y de la facturación.

5. Web Beacons

Los “web beacons” (también llamados gifs invisibles) son pequeñas imágenes incorporadas a nuestros Servicios con fines como la comunicación con cookies, el análisis de uso y la medición de rendimiento. A diferencia de las cookies, no se almacenan en el dispositivo del usuario, sino que se integran en las páginas o correos electrónicos.

6. Información relacionada con el uso de los Servicios

Nuestros servidores registran automáticamente información sobre cómo los usuarios utilizan nuestros Servicios (“Datos de Registro”), incluidos titulares de cuenta o visitantes. Esos datos pueden incluir dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, términos de búsqueda, clics y otras estadísticas. Usamos esos datos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios. También podemos generar análisis agregados y no identificables. No compartimos IIP con terceros, excepto con procesadores autorizados.

7. Información enviada por tu dispositivo

Recopilamos determinada información enviada por tu dispositivo, como identificador de dispositivo, configuraciones, sistema operativo y datos de uso de los Servicios.

8. Información de ubicación

Podemos recopilar información de ubicación aproximada, como geolocalización basada en la dirección IP, o datos de GPS y sensores del dispositivo, cuando estén habilitados. Esto puede utilizarse para personalizar y mejorar los Servicios. Si no deseas compartir información de ubicación, puedes desactivar esa funcionalidad en tu dispositivo.

9. Información compartida con terceros

Con tu consentimiento previo por escrito, tu IIP puede compartirse con terceros según sea necesario para la ejecución de los Servicios o de las funcionalidades utilizadas. Información compartida con otros usuarios: determinadas interacciones, como la participación en comunidades, foros o plataformas colaborativas que eventualmente se pongan a disposición, podrán mostrar tu nombre, foto o contenido compartido, según tus configuraciones de privacidad. Recomendamos cuidado al publicar información sensible.

10. Información compartida con proveedores de servicios

Podemos contratar proveedores de servicios externos para ayudarnos en la administración y ejecución de los Servicios, como plataformas de CRM, herramientas de comunicación y proveedores de hosting. Esos proveedores tienen acceso a la información únicamente para fines de ejecución de sus actividades. También podemos compartir información agregada y no identificable con socios para fines de análisis y mejora de los Servicios.

11. Inteligencia artificial de terceros en Bluey Synapse

Bluey Synapse responde con modelos de inteligencia artificial de otras empresas. Para eso, parte de lo que traes a la plataforma se les envía: lo que escribes, los archivos y fotos que adjuntas y los fragmentos de tus documentos y de las fuentes conectadas usados para responder.

Ese contenido se envía a proveedores de modelos de IA, como OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek y xAI, según el modelo usado en cada respuesta, solo para generar las respuestas y ejecutar lo que pides. Bluey no usa ese contenido para entrenar modelos (sección 2).

En las Aplicaciones, esto se informa y se pide tu consentimiento antes del primer envío, una vez por cuenta en cada dispositivo. Sin él, no se envía nada. El mismo texto puede leerse en cualquier momento en Espacio › Privacidad e IA.

12. Informes de errores en Bluey Synapse

Para encontrar y corregir fallas, Bluey Synapse (la plataforma, su versión web y las Aplicaciones) envía informes de errores a Sentry, servicio de monitoreo de errores de Functional Software, Inc., con servidores en los Estados Unidos (sección 20). Un informe se genera cuando algo falla: un error en nuestros servidores, o un bloqueo o cierre inesperado de una Aplicación.

Cada informe contiene qué falló y dónde, la versión de la aplicación, el tipo de dispositivo y de sistema, las últimas pantallas y llamadas hechas antes de la falla (las direcciones accedidas, nunca su contenido) y quién la estaba usando: el identificador, el correo y el nombre de tu Cuenta y el espacio de trabajo abierto. Nunca contiene lo que escribes o envías, las respuestas, imágenes de la pantalla, contraseñas, tokens de acceso ni tu dirección IP.

Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Bluey en mantener los Servicios funcionando con seguridad, en los términos del artículo 7, IX, de la Ley General de Protección de Datos de Brasil, y los informes se usan solo para corregir fallas. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento escribiendo a [email protected].

13. Información divulgada en transacciones comerciales

La información que recopilamos puede considerarse un activo comercial. En caso de fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, tu información puede transferirse a la entidad adquirente, de conformidad con las leyes aplicables.

14. Información divulgada para protección legal

Podemos divulgar información a autoridades gubernamentales, policiales o entidades privadas cuando lo consideremos necesario para: (i) responder a procesos legales; (ii) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Bluey, de los usuarios o de terceros; (iii) prevenir actividades ilegales o violaciones contractuales.

15. Información divulgada con tu consentimiento

Podemos compartir tu información con redes sociales, plataformas externas o socios cuando lo solicites expresamente.

16. Invita a un amigo

Cuando esté disponible, las funcionalidades de invitación podrán permitirte enviar invitaciones por correo electrónico o SMS para que terceros conozcan los Servicios. En esos casos, podrán enviarse mensajes automáticos que contengan el nombre del invitado y un enlace de acceso.

17. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información, incluidos cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso y prácticas de seguridad alineadas con el mercado. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro; por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

18. Enlaces a otros sitios

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. La información proporcionada a esos sitios está sujeta a sus propias políticas de privacidad, no a la de Bluey. No nos responsabilizamos por las prácticas de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio externo al que accedas.

19. Modificación de tu información

Puedes acceder a tu Información Personal y modificarla a través de la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto directamente con Bluey. Para solicitar la eliminación de datos, escribe al correo [email protected]. Atenderemos tu solicitud conforme a las leyes aplicables, considerando también posibles obligaciones legales de retención.

En las Aplicaciones, puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento, en Espacio › tu cuenta › Cuenta › Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y definitiva: borra la Cuenta y los espacios de trabajo que creaste, con todo lo que contienen, también para las demás personas que los usan.

20. Transferencia internacional

Tu información puede transferirse y almacenarse en servidores ubicados en otros países, donde las leyes de privacidad pueden ser diferentes de las de tu lugar de residencia. Al utilizar los Servicios, aceptas esa transferencia internacional de datos, conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

21. Nuestra política respecto de los niños

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado tales datos, serán eliminados lo más rápido posible.

22. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de los Servicios o por correo electrónico, cuando corresponda. La fecha de vigencia se indicará en la propia Política.

¿Dudas sobre esta Política? Escribe a [email protected].